Expédition et retour
COMMANDE
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les produits commandés et vos informations de livraison. Merci de vérifier l'exactitude de celles-ci et de nous contacter au plus vite en cas d'erreur. Vous pouvez directement répondre à l'e-mail de confirmation ou nous contacter via le formulaire de contact.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation sous 24h, veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter.
EXPÉDITION / DÉLAIS
1- Délais de préparation et d’expédition
La préparation de votre commande est effectuée par Laura, dans nos petits locaux situés en Gironde (33). Elle s’efforcera de préparer puis de déposer votre colis en bureau de poste sous 4 jours ouvrés après confirmation de votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi lorsque votre commande sera expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter.
2- Délais de livraison
Une fois votre colis déposé en bureau de poste, il sera pris en charge puis acheminé par La Poste, en Lettre Suivie ou Colissimo (avec ou sans signature selon l’option choisie) et vous sera livré sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine (délai indicatif donné par La Poste).
Nous vous prions de noter que les délais de préparation, d'expédition et de livraison de votre commande peuvent se trouver allongés lors de certaines périodes (fêtes, vacances, promotions, etc...). Bien que nous fassions tout notre possible pour que les livraisons soient effectuées dans les temps, nous ne pourrons être tenus responsables d'un quelconque retard de livraison indépendant de notre volonté.
PRÉ-COMMANDE
De temps en temps des articles en pré-commande sont disponibles sur notre site, avec la mention “PRÉ-COMMANDE”.
Les dates de fin des pré-commandes et d’expédition finale sont précisées sur la fiche produit. Une fois la période de pré-commande clôturée, nous envoyons les quantités à notre imprimeur. Lorsque la production est terminée et le stock disponible, votre commande est préparée puis expédiée. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d’expédition.
Malgré tous nos efforts pour communiquer des délais précis, ceux-ci ne sont pas garantis car il peut malheureusement arriver que des retards de production surviennent. Mais pas de panique! Nous vous en informerons immédiatement si vous êtes concerné.e.s.
Si, avec votre article en pré-commande, vous commandez d’autres produits immédiatement disponibles sur notre site, l’ensemble de votre commande sera envoyé en un seul colis. Si vous souhaitez recevoir vos autres produits en premier, veuillez passer deux commandes séparées.
NUMÉRO DE SUIVI
Toutes les commandes en France sont expédiées avec un numéro de suivi. Celui-ci figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande et est utilisable sur le site de La Poste.
Si le suivi indique que le colis n'a pas pu vous être livré pour une quelconque raison, veuillez contacter au plus vite le bureau de poste dont vous dépendez. Votre colis étant en possession de La Poste leur personnel pourra vous donner des informations que nous n'avons pas.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre l’acheminement votre colis, répondez à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu ou contactez Laura via le formulaire de contact.
Par ailleurs, si le suivi fourni par La Poste indique que votre colis a bien été livré (seule preuve de livraison existante pour les envois sans signature), aucune contestation ne sera possible. Merci de votre compréhension.
Il existe des exceptions pour des cas qui peuvent malheureusement survenir:
- si le colis est indiqué comme “livré en boite aux lettres” et que c’est impossible au regard de ses dimensions.
- si le colis devait être livré contre signature et que cela n’a pas été le cas.
En cas de doute, nous vous encourageons à choisir une livraison contre signature.
Le numéro de suivi est valide pendant 60 jours. Si vous nous contactez après ce délai nous ne serons pas en mesure de vous venir en aide et déclinerons toute responsabilité.
LIVRAISON
Merci de nous contacter au plus vite si:
- vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus (à J+2 en Colissimo, jusqu’à J+5 en lettre suivie pour la France métropolitaine). Plus vous nous contacterez tôt, plus simples seront les démarches pour retrouver votre colis.
- votre colis a subi un dommage durant son cheminement et que son contenu est détérioré. Dans la mesure du possible, signalez tout dommage au livreur au moment de la livraison de votre commande (constat de détérioration). Vous pouvez également refuser le colis si celui-ci est en trop mauvais état.
- vous avez opté pour une livraison contre signature et que ce service n’a pas été rendu (colis en boite aux lettres, remis à un voisin ou au gardien).
- votre colis n’a pas été livré de manière conforme (laissé dans le hall d’immeuble/jardin/pas de porte à la vue de tous).
Nous ferons notre maximum afin de trouver une solution pour vous.
RETOUR / REMBOURSEMENT
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter en répondant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu et nous vous communiquerons les modalités de retour.
Nous ne faisons pas d'échange mais uniquement des remboursements.
Merci de noter que :
- vous avez un délai de 14 jours après réception pour demander un remboursement
- après acceptation de votre demande vous avez à nouveau 14 jours pour expédier vos articles dans leur état d’origine
- les frais de retour et de ré-expédition seront à votre charge
- nous vous encourageons à retourner vos articles en lettre suivie ou Colissimo pour éviter tout soucis
- les articles endommagés ou incomplets vous seront retournés en l'état à vos frais
- les frais de port initiaux ne sont pas remboursables